Desde la app (lo más rápido)
Abre Birikko y ve a Ajustes → Perfil → Eliminar mi cuenta. Ahí tu identidad ya está verificada, así que la solicitud se aplica al instante: en cuanto confirmas, tus datos se eliminan y no se pueden recuperar.
Solicita la eliminación de tu cuenta de Birikko
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos de forma permanente. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer: en esta página te explicamos exactamente qué incluye y cómo solicitarla.
Cómo eliminarla
Si no puedes acceder a la app
Escribe a privacy@slyteknoloji.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Solo atendemos las solicitudes enviadas desde la propia dirección de la cuenta: así evitamos que otra persona pueda hacer que se elimine tu cuenta.
En las solicitudes por correo electrónico, primero comprobamos que el remitente es el titular de la cuenta y después completamos la solicitud. El plazo legal máximo es de 30 días; en la app no lo agotamos.
Qué se elimina
Cuando se completa la eliminación, se borra de forma permanente lo siguiente:
- Los datos de tu cuenta: dirección de correo electrónico, nombre visible y vínculo con el proveedor de inicio de sesión
- Todos los movimientos de ingresos y gastos que has apuntado
- Tus categorías, límites de presupuesto y objetivos de ahorro
- Tus registros de control de suscripciones y recordatorios de renovación
- Tu pertenencia a carteras y tus roles
- Los tokens de notificación de tus dispositivos
Qué no se elimina
Hay tres excepciones, y a continuación te explicamos el motivo de cada una:
Registros de facturas y pagos
Se conservan durante 10 años, como exige la normativa fiscal. Estos registros se guardan únicamente para cumplir obligaciones financieras y legales, y nunca se usan en ninguna parte del producto.
Movimientos que apuntaste en carteras compartidas
En las carteras en las que solo eras miembro, los movimientos que apuntaste se quedan en la cartera y su autoría se anonimiza como "usuario eliminado". Esos registros forman parte del historial del presupuesto compartido de la casa, no solo tuyo; eliminarlos estropearía los presupuestos e informes anteriores de los demás miembros de la familia.
Registros del servidor y de acceso
Se conservan durante 2 años por exigencia de la legislación turca. Estos registros se guardan solo por seguridad y cumplimiento legal; nunca se usan en ninguna parte del producto ni se tratan asociados a tu cuenta.
Si eres propietario de una cartera
Si una cartera de la que eres propietario todavía tiene otros miembros, tu solicitud de eliminación se rechaza. No queda nada en cola; tu cuenta sigue exactamente igual hasta que resuelvas el impedimento. De lo contrario, esas personas perderían el acceso a los registros de su propia casa.
- Transfiere la propiedad a otro miembro de la cartera, o
- Elimina la cartera por completo: esto borra todo su historial de movimientos para todos los miembros.
Si una cartera de la que eres propietario no tiene otros miembros, se elimina junto con tu cuenta.
Qué pasa después
Recibimos la solicitud
Desde la app o por correo electrónico. En las solicitudes por correo, comprobamos que procede de la propia dirección de la cuenta.
Tus datos se eliminan al instante
En la misma operación en la que se recibe la solicitud, los datos indicados arriba se eliminan de forma irreversible de nuestra base de datos principal y se cierra tu cuenta de autenticación. No hay periodo de espera y la eliminación no se puede deshacer.
Las copias de seguridad caducan
Las copias hechas antes del momento de la eliminación pueden quedar en las copias de seguridad cifradas que guardamos para recuperación ante desastres. Nunca se vuelven a escribir en los sistemas activos y desaparecen al completarse el ciclo de rotación de copias, como máximo en 14 días.
Cancela tu suscripción por separado
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción Premium. Como el cobro se hace a través de Apple o Google, tienes que cancelarla allí: en iOS, Ajustes → tu cuenta de Apple → Suscripciones; en Android, Google Play → Menú → Suscripciones.
Preguntas
Para cualquier duda sobre el proceso de eliminación, escríbenos a privacy@slyteknoloji.com.